Política de reembolsos
Nuestra política de devolución es de 120 días, lo que significa que tiene 120 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra. Recuerda que no proporcionamos etiquetas prepagadas de correo, el costo del transporte de devolución será asumido por el comprador. Dado que nuestros productos se envían directo desde las bodegas en China, si se devuelven, se enviarán de regreso a China. Por favor escribe a nuestro soporte para solicitar la dirección de devolución.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros aquí
Artículos defectuosos
Por favor, inspeccione su pedido recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@anastasia-madrid.com
Cancelaciones
Los clientes pueden cancelar pedidos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Para cancelar un pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico que se encuentra en el pie de página o a través de nuestro formulario de contacto, y proporciona los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido, tu nombre y tus datos de contacto.
Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de las primeras 24 horas y el pedido no fue procesado, se tramitará la cancelación y se realizará un reembolso a la forma de pago original en un plazo de 10 a 12 días hábiles.
Si la solicitud de cancelación se recibe después de las primeras 24 horas, no podemos garantizar que se acepte y es posible que se aplique una tarifa de cancelación.
En caso de cancelación, se perderán todos los descuentos u ofertas promocionales aplicados al pedido original.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no se podrá cancelar.
Si los clientes rechazan una entrega, no se aprobarán solicitudes de reembolso y se aplicará una penalización de 15 € para cubrir costos logísticos y posibles pérdidas de paquetes.
Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que leas detenidamente nuestra política de cancelación antes de realizar tus pedidos para evitar confusiones o malentendidos.
Contacto
- Email: louve.beautyshop@gmail.com